Рекламные звонки банка: как отказаться и пожаловаться в ФАС
Если вам звонят с предложением банковского продукта, запишите, что именно предлагают, и потребуйте прекратить рекламу на ваш номер. Требование лучше направить через официальный канал банка и сохранить подтверждение. С жалобой в ФАС можно обратиться уже после первого рекламного контакта без согласия. Если звонок или сообщение повторится, добавьте сведения о нём к жалобе. Предварительно писать в банк для жалобы не обязательно, но так проще зафиксировать отказ.
Сначала убедитесь, что речь о рекламе. Связь звонящего с банком проверьте отдельно, прежде чем направлять отказ конкретной организации.
- Реклама по телефону требует предварительного согласия адресата. При споре его наличие доказывает рекламораспространитель.
- По вашему требованию рекламораспространитель обязан немедленно прекратить рекламу в ваш адрес.
- Сохраняйте содержание предложения, дату и номер контакта, а также копию требования прекратить рекламу, если направляли его.
- В ФАС сообщайте известные факты. Не нужно самостоятельно устанавливать, кому принадлежит незнакомый номер.
- Согласие на запрос сведений о соединении нужно для проверки жалобы. Оно не разрешает присылать вам рекламу.
Как понять, что звонок связан с рекламой
Ориентируйтесь на содержание разговора. Предложение открыть новый продукт или подключить услугу может иметь рекламный характер. Сообщение о действующей карте, счёте или операции может быть сервисным. Если разговор начинается с обслуживания, а затем собеседник предлагает новый продукт, сохраните обе части: оценивать будут конкретный контакт, а не только его начало.
| Что прозвучало | Что можно предположить | Что уточнить |
|---|---|---|
| Предлагают оформить новую карту или открыть вклад | Есть признаки продвижения продукта | Какой продукт предлагают и от чьего имени |
| Сообщают о конкретной операции по действующей карте | Контакт может относиться к обслуживанию | Связан ли звонок с вашей операцией и было ли предложение |
| После сообщения по счёту предлагают другую услугу | В разговоре может присутствовать реклама | Когда началось предложение и что именно сказали |
Таблица помогает записать обстоятельства, но не даёт готового вывода о рекламном характере звонка. Его оценит уполномоченный орган после проверки.
Если разговор уже завершён, запишите содержание предложения по памяти и отделите эту заметку от дословной записи. Так вы не выдадите воспоминание за точную расшифровку.
Если вопрос касается уведомлений по карте или счёту, начните с разбора банковских СМС-уведомлений. Здесь речь идёт о предложениях новых продуктов и способе прекратить именно рекламу.
Как потребовать прекращения рекламы от банка
Часть 1 статьи 18 закона о рекламе требует предварительного согласия на рекламу по сетям электросвязи. Если возник спор, доказывать наличие согласия должен рекламораспространитель. Вам достаточно точно сообщить, что согласия вы не давали либо ранее данное согласие отзываете.
Проверьте доступные вам настройки и документы банка, если хотите понять, где могло быть дано разрешение. Отсутствие найденной отметки не мешает направить требование. Совместное письмо Банка России и ФАС 2021 года рекомендует кредиторам оформлять согласие заёмщика на рекламу отдельно. Это рекомендация для кредиторов, а не обязательная форма для всех банковских услуг.
Направьте требование и сохраните его след
Если контакт связан с вашим банком, воспользуйтесь его официальным приложением, личным кабинетом, формой обращения или иным указанным им каналом. Сформулируйте просьбу прямо: прекратить рекламные звонки и сообщения на ваш номер. Если согласия не давали, укажите это; если давали, сообщите, что отзываете его. Не смешивайте такое требование с просьбой закрыть карту, счёт или договор.
Сохраните текст обращения, дату отправки, отметку о получении и номер обращения, если банк его присвоил. При телефонном обращении попросите зарегистрировать требование и сообщить номер. Подтверждение пригодится, если позже поступит новое предложение.
Чтобы банк понял, чего вы добиваетесь, назовите номер телефона, на который поступила реклама, и укажите способ контакта: звонки, СМС или оба. Затем прямо попросите прекратить рекламные предложения на этот номер. Если знаете дату недавнего звонка, добавьте её. Пишите только о том, что наблюдали сами: предположение о том, кто звонил, не заменяет проверку связи с банком. Если ответ банка придёт в приложении или по почте, сохраните его рядом с исходным требованием.
В форме Т-Банка предусмотрен отказ от рекламной рассылки через дистанционные каналы даже после прекращения универсального договора. Там же указано, что отказ от рекламы не служит основанием для изменения или расторжения этого договора. Это условия конкретного банка: способ подачи и действие отказа в другом банке проверяйте по его правилам.
После требования рекламораспространитель обязан немедленно прекратить рекламу в ваш адрес. Если звонки продолжаются, не нужно повторять одну и ту же просьбу бесконечно: фиксируйте новые контакты для обращения в ФАС.
Что сохранить для жалобы на рекламу
Для жалобы полезны две группы сведений: что вам предложили и когда это произошло. Один номер в журнале вызовов показывает факт входящего звонка, но почти ничего не говорит о рекламном содержании. Запись разговора, если она у вас есть, помогает показать само предложение. Для СМС или пуш-уведомления сохраните изображение с текстом и видимыми данными отправителя.
| Материал | Что он помогает подтвердить | Что добавить |
|---|---|---|
| Запись разговора | Слова собеседника и содержание предложения | Дату, время и номер звонка |
| Журнал вызовов | Номер и время соединения | Краткое описание разговора |
| Изображение СМС или пуш-уведомления | Текст предложения и отображённого отправителя | Дату получения, если её не видно |
| Копия требования банку | Что вы просили прекратить рекламу | Отметку о получении или номер обращения |
Сохраните исходные сообщения и имеющуюся запись. Отсутствие записи не лишает вас права подать жалобу: сообщите другие известные обстоятельства и приложите то, что есть. При этом в разъяснении прокуратуры 2019 года отсутствие аудиозаписи названо возможным препятствием для возбуждения дела о телефонной рекламе. Если сохранился только фрагмент разговора, приложите его; значение записи оценят при проверке. Перед подачей сверьте действующий порядок ФАС.
Если контактов несколько, заведите короткий перечень: дата, время, номер или отображённый отправитель, способ связи и содержание предложения. Отдельно отметьте, какие из них произошли после вашего требования. Так станет ясно, о каком новом контакте идёт речь.
Что делать, если звонил посредник или неизвестный номер
Фраза о том, что собеседник представляет банк, ещё не устанавливает, кто организовал звонок. Звонить может посредник, а имя на экране не заменяет проверки. Поэтому в жалобе лучше точно передать слова собеседника, чем без оснований назвать банк отправителем рекламы.
Проверьте связь с банком самостоятельно
Если у вас есть продукт названного банка, откройте его официальное приложение или найдите контактный канал на его сайте. Уточните, относится ли к банку предложение и как направить отказ от рекламы. Не перезванивайте по незнакомому номеру только ради проверки. Если банк не подтвердил связь с контактом, сохраните этот ответ вместе с остальными материалами.
При этом неопределённость отправителя не отменяет вашу задачу: показать, какое предложение вы получили и почему считаете контакт рекламным. Если сведения о рекламодателе появятся позже, их можно дополнить; первоначальное описание должно оставаться точным.
Как подать жалобу на рекламный звонок в ФАС
По поводу телефонной рекламы без согласия можно направить в ФАС письменное или электронное заявление. Обращение в банк помогает прекратить рекламу и подтвердить ваш отказ, но не является обязательным условием жалобы. Если вы не обращались в банк, так и укажите; если обращались, приложите копию требования.
Опишите контакт так, чтобы его можно было проверить
Укажите свои контактные данные и известные сведения об организации, которая рекламировала продукт или распространяла рекламу. Затем изложите обстоятельства:
- дату и время звонка либо сообщения, номера и отображённого отправителя;
- содержание предложения и то, почему вы считаете его рекламным;
- давали ли вы согласие на рекламу или когда потребовали её прекратить;
- какие контакты произошли после требования, если они были;
- что вы просите проверить и какие меры просите принять.
Перечень помогает составить предметную жалобу, но не заменяет действующие требования к форме обращения. Перед отправкой сверьте их в разделе для обращений на официальном сайте ФАС. Если личность рекламодателя вам неизвестна, не придумывайте её: укажите, какую организацию назвал собеседник, и приложите сведения, которыми располагаете.
Приложите материалы и различайте виды согласия
Приложите запись разговора, если она есть, изображения сообщений, копию обращения в банк и перечень последующих контактов. Поясните, что подтверждает каждый материал. Например, запись передаёт содержание предложения, а подтверждение обращения показывает, что требование прекратить рекламу уже было направлено.
Если для проверки ФАС понадобится запросить у оператора связи детализацию соединений, потребуется отдельное согласие абонента на раскрытие этих сведений. Оно нужно для проверки факта связи и не является согласием получать рекламные предложения. Уточните порядок его оформления при подаче обращения.