Звонок от имени банка: как распознать мошенника и остановить разговор
Если звонящий от имени банка сообщает, что на вас оформляют кредит, или просит перевести деньги, прервите разговор. Не называйте коды и не совершайте операций по указанию собеседника. Затем сами наберите номер банка с оборотной стороны карты или его официального сайта и проверьте, что происходит со счётом.
Вам не нужно во время входящего звонка выяснять, настоящий ли перед вами сотрудник. Проверить сообщение можно после разговора, через самостоятельно выбранный канал связи. Сам по себе звонок от имени банка ещё не доказывает обман; просьбы и давление собеседника дают повод остановиться.
- При сообщении о кредите или просьбе перевести деньги завершите звонок и сами свяжитесь с банком.
- Имя, отчество и номер на экране не подтверждают полномочия звонящего.
- Код из СМС, пароль и данные карты не нужны собеседнику для отмены операции. Не переводите деньги на счёт, который он называет безопасным.
- Если деньги уже списаны, немедленно заблокируйте карту. В течение суток после получения сообщения о списании подайте в отделении банка заявление о несогласии с операцией. О хищении сообщите в полицию отдельно.
Что сделать в первые секунды подозрительного звонка
Остановите разговор до любого действия с деньгами. Когда вам говорят о попытке оформить кредит или требуют перевод для спасения средств, Банк России рекомендует сразу положить трубку. Проверять рассказ звонящего во время беседы необязательно: собеседник контролирует её ход и может торопить вас.
Не подтверждайте перевод, не называйте код и не открывайте по просьбе звонящего банковское приложение. Если он настаивает, что разъединять вызов опасно, это не меняет порядка действий. Завершите разговор и обратитесь в банк самостоятельно.
Полезно сначала определить, что уже произошло:
| Что произошло | Следующее действие |
|---|---|
| Вы только выслушали звонящего | Завершите разговор и проверьте его сообщение через банк |
| Вы назвали код, пароль или данные карты, но списания пока не видите | Сами срочно свяжитесь с банком, назовите вид раскрытых сведений и обстоятельства звонка, но не повторяйте сами коды, пароли и реквизиты; уточните меры для защиты доступа |
| Деньги уже списаны | Переходите к действиям после списания, описанным ниже |
Эта развилка не требует самостоятельно оценивать, успел ли собеседник воспользоваться полученными сведениями. Если вы раскрыли секретные данные, сообщите банку об этом сразу, даже когда ещё не видите подозрительной операции.
Как самому набрать номер с сайта банка или карты
Посмотрите номер на оборотной стороне своей карты либо найдите контакты на официальном сайте банка. Наберите номер сами, цифра за цифрой. Не используйте кнопку обратного вызова в журнале: она набирает номер, связанный с подозрительным разговором, а не тот, который вы независимо нашли для проверки.
Сообщите сотруднику банка, что вам только что звонили от его имени. Кратко изложите утверждение собеседника: речь шла о кредите, операции по счёту или требовании перевести деньги. Попросите проверить именно эти сведения. Если вы успели раскрыть сведения, назовите их вид и обстоятельства звонка, но не диктуйте повторно сами коды, пароли и реквизиты. Спросите, какие меры нужны в вашем случае.
Даже когда звонящий знает ваше имя и отчество, сохраняйте этот порядок. Знание личных сведений не даёт ему права распоряжаться вашими деньгами и не подтверждает, что он видит состояние счёта.
Что меняется при звонке в мессенджере
Если через мессенджер вам звонят от имени банка, Банка России или правоохранительного органа и разговор касается денег, Банк России советует положить трубку. Не сообщайте личные и финансовые данные и не переводите средства по просьбе собеседника.
Это рекомендация для ситуации с таким звонком, а не утверждение, что любой звонок коммерческого банка через мессенджер запрещён законом. Дальнейшая проверка остаётся той же: самостоятельно наберите номер своего банка с карты или официального сайта. Имя профиля и изображение в мессенджере не заменяют этой проверки.
Какие просьбы и приёмы указывают на риск обмана
Смотрите прежде всего на то, чего от вас добиваются. Собеседник может говорить спокойно или тревожно, обращаться по имени, сообщать о кредите и требовать немедленного решения. Ни манера речи, ни подробности о вас не подтверждают его полномочия.
| Просьба или приём | Почему нужно остановиться | Что сделать |
|---|---|---|
| Назвать код из СМС для отмены операции | Код пытаются получить у вас по телефону | Не называйте его и завершите звонок |
| Сообщить пароль или данные карты | Это сведения, которые мошенники стремятся выманить | Не передавайте данные; при уже состоявшейся передаче сами свяжитесь с банком |
| Перевести деньги на безопасный счёт | Счёта для спасения накоплений по указанию звонящего не существует | Не делайте перевод, проверьте сообщение через банк |
| Снять наличные и передать человеку либо внести через банкомат | Такую передачу денег не требуют настоящие работники банков | Прервите разговор и не следуйте маршруту звонящего |
| Немедленно выполнить действие под угрозой потери денег | Давление мешает спокойно проверить сведения | Закончите беседу до проверки |
Коды, данные карты и пароли
У кода из СМС есть назначение, указанное в самом сообщении. Если звонящий уверяет, что для отмены операции нужно продиктовать код, не называйте его. Банк России относит попытки получить коды, пароли и данные карты к типичным приёмам телефонного обмана.
То же касается просьбы подтвердить вашу личность полными реквизитами карты или паролем от банковского приложения. Даже правдоподобный рассказ о подозрительной операции не делает безопасной передачу этих сведений во входящем разговоре.
Безопасный счёт и наличные
Предложение перевести накопления на особый счёт часто подают как способ не дать преступникам добраться до денег. Такого счёта для спасения средств нет, в том числе в Банке России. Названные по телефону реквизиты не становятся надёжными от того, что собеседник использует официальное название учреждения.
Другая просьба приводит к тому же результату: снять наличные, передать их курьеру или внести через банкомат на указанный счёт. Банк России разъясняет, что настоящие работники банков этого не требуют. Не проверяйте рассказ собеседника переводом небольшой суммы: действие со счётом по его указанию не подтвердит его личность.
Не принимайте предложенное решение во время звонка. Разговор можно закончить сейчас, а сведения о кредите или операции проверить напрямую в банке.
Почему номер на экране не доказывает, кто звонит
На телефоне может отобразиться даже номер горячей линии вашего банка. Банк России предупреждает о возможности подмены отображаемого номера. Поэтому совпадение цифр с номером, который вы знаете, не подтверждает происхождение входящего звонка.
Проверка самого изображения на экране не решает задачу. Если номер выглядит привычно, ориентируйтесь на содержание разговора: просьбу назвать код, срочно перевести деньги или выполнить действие со счётом. Эти просьбы требуют паузы и независимой проверки.
После завершения вызова найдите номер на карте или официальном сайте и наберите его вручную. Так вы выбираете, куда звоните, вместо того чтобы продолжать контакт по данным входящего вызова. Спросите банк о конкретном кредите или операции, о которых вам сообщили.
Отсутствие подозрительных просьб тоже не даёт оснований подтверждать личность человека одним номером. Если вопрос действительно требует вашего участия, его можно обсудить после самостоятельного обращения в банк. Проверка нужна, чтобы выяснить состояние ваших денег и обязательств, а не угадать по голосу, кто звонил.
Если сообщение пришло от имени госведомства
Иногда вместо звонка сначала приходит тревожное сообщение от имени государственного ведомства. В нём могут назвать вас по имени и попросить срочно связаться с указанным сотрудником. Банк России предупреждает о такой схеме: номер для обратного звонка может принадлежать злоумышленникам.
Не отвечайте на такое сообщение и не звоните по указанному в нём номеру. Если вам нужно проверить сведения, самостоятельно найдите номер ведомства на его официальном сайте и обратитесь туда. Номер и указания из самого сообщения для проверки не используйте.
Здесь важно различать две задачи. Сведения о банковском счёте, карте или кредите проверяйте через свой банк. Утверждение о действии государственного ведомства проверяйте через само ведомство. Собеседник, который переводит вас от одного якобы ответственного лица к другому, не заменяет ни одного из этих обращений.
Не передавайте код из СМС тому, кто представился сотрудником ведомства: просьба о коде не становится безопаснее из-за должности в сообщении. Если вы уже передали код, самостоятельно сообщите об этом банку и объясните, к чему, по словам собеседника, он относился.
Что делать, если деньги уже списаны
После списания одной проверки звонка уже недостаточно. Немедленно заблокируйте карту через банковское приложение, личный кабинет на сайте банка, контактный центр по самостоятельно найденному номеру или в отделении. С блокировки карты Банк России рекомендует начать действия после списания в результате мошенничества.
При обращении расскажите банку, что произошло: совершали ли вы операцию, называли ли код, передавали ли данные карты. Не подменяйте описание догадкой о том, как именно были получены деньги. Блокировка карты остаётся срочным действием, но сама по себе не отвечает на вопросы о доступе к другим средствам и об уже совершённом списании. Уточните эти вопросы у банка.
Срок заявления в банк и отдельное обращение в полицию
В течение суток после получения сообщения о списании средств напишите в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Банк России указывает именно момент получения сообщения о списании: не отсчитывайте этот срок от подозрительного звонка или от обращения в полицию.
Перед визитом сохраните полученное сообщение и сведения об операции, которые у вас есть. В заявлении изложите обстоятельства так, как они вам известны, и попросите подтвердить приём обращения. Отсутствие полной картины не должно задерживать подачу заявления.
Заявление о хищении в полицию подайте отдельно. Обращение в полицию не заменяет заявление в банк и не переносит суточный срок для него. Сообщите полиции известные обстоятельства звонка и списания. Если позже появятся дополнительные сведения, их можно передать отдельно.
Эта статья помогает остановить подозрительный контакт и проверить сведения. Если вы уже сами отправили перевод под влиянием обмана, дальнейшие действия и вопросы возможного возмещения подробнее разобраны в материале что делать после перевода денег мошенникам.